Política de Frete

Política de Frete e Entrega da Luzes & Decor Ltda

A Luzes & Decor Ltda se dedica a garantir que sua decoração natalina chegue até você com agilidade e segurança, onde quer que você esteja no Brasil.

Esta Política detalha como funcionam o cálculo, os prazos e as condições de entrega dos pedidos realizados em nosso site.

1. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de finalização da compra, antes do pagamento. O cálculo considera:

  • CEP de Destino: A distância entre o nosso centro de distribuição (localizado em Rodeio Bonito/RS) e o endereço de entrega.

  • Peso e Dimensões dos Produtos: O volume e o peso total dos itens da sua compra.

  • Opção de Envio: O serviço de transporte escolhido (Correios ou transportadoras parceiras, nas modalidades disponíveis).

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega é composto por duas etapas:

  1. Prazo de Processamento (Preparação do Pedido): Tempo necessário para a confirmação do pagamento, separação, conferência e embalagem dos produtos. Este prazo pode variar de 1 a 3 dias úteis, dependendo do volume de pedidos e da época do ano (podendo ser maior em períodos de alta temporada natalina).

  2. Prazo de Transporte (Frete): Tempo que a transportadora leva para entregar o pedido no seu endereço, após a coleta em nosso centro. Este prazo é estipulado pela transportadora e será exibido no momento da escolha do frete.

O prazo final é sempre a soma do Prazo de Processamento e do Prazo de Transporte.

  • Observação: O prazo de entrega começa a contar a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento (que pode levar até 48h para boletos bancários).

3. Modalidades de Envio

Oferecemos diversas opções de envio para melhor atender suas necessidades, incluindo serviços dos Correios e de transportadoras parceiras. As modalidades disponíveis para o seu CEP, juntamente com os respectivos prazos e custos, serão apresentadas no carrinho de compras.

4. Acompanhamento do Pedido (Rastreamento)

Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreio por e-mail. Com este código, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

O status de rastreamento pode levar algumas horas (ou até 1 dia útil) para ser atualizado no sistema da transportadora após o envio da notificação.

5. Áreas com Restrição de Entrega

Algumas localidades podem ter restrição de entrega temporária ou permanente, determinadas pelos Correios ou transportadoras. Nesses casos, o prazo de entrega pode ser estendido ou o pedido pode ficar disponível para retirada em uma agência próxima, sendo o cliente notificado por meio do rastreamento.

6. Tentativas de Entrega e Reentrega

As transportadoras e os Correios geralmente realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.

  • Se houver insucesso na entrega (destinatário ausente, endereço incorreto ou incompleto, etc.), o pedido será devolvido ao nosso Centro de Distribuição em Rodeio Bonito/RS.

  • Para que o pedido seja enviado novamente, será necessário o pagamento de um novo frete por parte do cliente.

É fundamental que o endereço de entrega esteja correto e que haja uma pessoa no local apta a receber a encomenda no horário comercial.

7. Atrasos na Entrega

Trabalhamos para cumprir os prazos estabelecidos. No entanto, podem ocorrer atrasos devido a:

  • Greves nos Correios ou transportadoras.

  • Condições climáticas adversas.

  • Feriados locais ou nacionais.

  • Problemas operacionais não previstos.

Em caso de atraso significativo, entre em contato conosco pelo e-mail sac@luzesedecor.com para que possamos auxiliar na solução junto à transportadora.

8. Recebimento do Produto

Ao receber seu pedido, pedimos que:

  1. Verifique a embalagem: Se a caixa estiver aberta, danificada, amassada ou com sinais de violação, recuse a entrega imediatamente e anote o motivo no verso do comprovante.

  2. Entre em contato: Nos informe imediatamente sobre a recusa pelo nosso e-mail.

Se a embalagem estiver intacta, mas o produto apresentar avaria, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Luzes & Decor Ltda CNPJ: 19.786.942/0001-75
E-mail para Contato: sac@luzesedecor.com